国金好交易用户隐私权政策

发布日期:2020年1月15日

更新日期:2022年3月25日

尊敬的国金好交易APP用户(以下简称“您”),国金期货有限责任公司(注册地址:四川省成都市锦江区东大街芷泉段229号东方广场C座;以下简称“我们”)非常重视用户的隐私,深知个人信息对您的重要性,我们将按照法律法规的规定,保护您的个人信息及隐私安全。您在使用国金好交易APP(以下简称“APP”)时,我们将按照《国金好交易用户隐私权政策》(以下简称“本政策”)收集、存储、使用及对外提供您的个人信息。

为了保证对您的个人隐私信息合法、合理、适度的采集使用,并在安全、可控的情况下进行传输、存储,我们制定了本政策,请您仔细阅读本政策并确定了解我们对您个人信息的处理规则。阅读过程中,如您有任何疑问,可联系我们的客服(客服热线:400-682-1188)咨询。如您选择同意本政策,或者使用或继续使用APP,即意味着您同意本政策的条款,并同意我们按照本政策收集、使用、储存和对外提供您的相关信息;如您不同意本政策中的任何条款,您应立即停止访问和使用APP。

我们会遵循本政策收集、使用、管理您的信息,但不会仅因您同意本政策而采用强制捆绑的方式一揽子收集个人信息。当您使用或开启相关功能或使用服务时,为实现功能、服务所必需,我们会收集、使用相关信息。除非是为实现基本政策业务功能或根据法律法规要求所必需的必要信息,您均可以拒绝提供。我们将在本政策中逐项说明哪些是必要信息。本政策仅适用于您通过APP来访问和使用我们的产品和服务。

您将通过本政策了解到以下内容:

1、 我们如何收集您的个人信息(收集信息的目的和范围);

2、 我们如何使用您的个人信息;

3、 我们如何使用Cookie和同类技术;

4、 我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息;

5、 我们如何存储和保护您的个人信息;

6、 您对个人信息的管理;

7、 未成年人个人信息保护;

8、 本政策的适用及更新;

9、 管辖与法律适用;

10、如何联系我们

1、我们如何收集您的个人信息

个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。

我们严格遵守法律法规、监管政策及交易所、行业协会的自律规则,遵循合法、正当、必要、保密的原则收集个人信息,旨在为您提供更加安全、便捷的服务、保障您的账户安全以及符合国家法律法规及监管规定。

我们收集、使用的上述信息进行了去标识化处理,数据分析仅对应特定的、无法直接关联您身份的编码,不会与您的真实身份相关联。

我们仅会出于以下目的,收集和使用您的个人信息:

说明:我们罗列了APP 中绝大部分业务场景所需的个人信息,但并不意味我们会获取下文描述的全部个人信息项,只有当您使用某项业务时,我们才会收集对应的个人信息。

1.1 注册APP账户。当您使用APP账号注册功能时,您需要按照我们的指引完成一系列注册程序,在您成为注册用户后,我们将为您提供专属于注册用户的产品与/或服务。在此过程中,您需要提供给我们可以单独或者结合识别您的用户身份的信息,包括:手机号码、验证码匹配结果,并创建密码。注册完成后您可以选择填写您的头像、昵称、性别、年龄、职业、邮箱信息,您如果使用自定义头像功能,我们需要获取读写外部存储权限、相机权限、相册权限,如您未填写不会影响注册及软件功能的正常使用;

1.2 查看行情。我们需要收集终端设备UUID(通用唯一识别码);

1.3 登录云认证。为了您能够使用一键登录功能,我们使用了第三方极光认证 SDK, 需要收集设备信息(设备标识符:IMEI、IDFA、Android ID、MAC、OAID、IMSI等相关信息;应用信息:应用崩溃信息、通知开关状态、应用程序列表信息等相关信息;设备参数及系统信息:设备类型、设备型号、操作系统及硬件相关信息)、网络信息(IP地址、WiFi信息、基站信息等相关信息)位置信息、手机号码;

1.4 开立/变更期货账户。依据期货相关法律法规及中国期货市场监控中心对期货账户开户要求,确保用户身份真实性、实现反欺诈等风险控制、保障系统和服务安全,在您开立/变更期货保证金账户相关信息的时候,我们使用的第三方云开户 SDK(软件开发工具包) 会收集您的身份信息、手机号码、身份证件、银行卡号、财产信息、联系地址、职业、学历、电子邮箱、个人财产、个人生物识别、个人常用设备等信息,需要获取您的终端设备的麦克风权限、相机权限、录音权限、读写外部存储权限、位置信息;

1.5 期货业务办理。当您使用APP登录掌上营业厅办理业务时,为确保用户身份真实性、实现反欺诈等风险控制、保障系统和服务安全,在我们使用了第三方 SDK(软件开发工具包):Cloudroom SDK,通付盾 SDK、天威 SDK、腾讯SDK,将在办理业务过程中收集您的姓名、手机号码、身份证件、银行卡号、联系地址、职业、学历、电子邮箱、个人财产、个人生物识别等信息,需要获取您的终端设备的通话权限、相机权限、相册权限、麦克风权限、录音权限、读写外部存储权限、设备信息(硬件型号、操作系统版本、设备配置、唯一设备标识符、国际移动设备身份码IMEI、SIM卡信息IMSI、iOS系统广告标识符(IDFA)、安卓系统广告标识符(OAID)、Android Id、设备MAC地址)、位置信息、手机号码;

1.6 期货交易。依据期货相关法律法规及证监会“看穿式监管”(根据监管要求,监控中心需要采集所有通过期货公司的入场交易客户的登录终端信息)要求,在您使用APP进行期货交易的时候,我们会在您登录交易时采集您在接受我们服务过程中使用的相关信息,包括个人位置信息(包括精准定位信息、经纬度)、个人常用设备信息(苹果手机收集设备名称、系统版本、本机 IP 和 UUID、位置信息;安卓手机收集设备名称、系统版本、MAC 地址、本机 IP、IMEI/UUID、IMSI、MEID、ICCID、位置信息;)、交易商品信息、交易金额、交易数量、下单时间、下单编号、交易状态、账户资金等信息。如果您的终端设备支持指纹识别或面容识别,期货交易登录时我们提供指纹/面容登录方式,您的指纹特征和面容特征由您录入指纹/面容当时的载体(如手机或其他智能手持终端设备)及其系统保存,我们不会保存您的指纹特征和面容特征;

1.7 消息推送。为了及时向您提供条件单、预警离线推送、公司公告等重要消息,我们需要收集终端设备 UUID、推送 DeviceToken,我们使用的第三方极光推送 SDK,会获取设备信息、网络信息与位置信息; 为优化推送通道资源,提高消息送达率,会收集应用程序列表;

1.8 客户服务。方便联系客服、维护和改进我们的产品。为了分析并优化、提升产品功能和体验,减少电量及移动流量的消耗,我们使用的第三方百度统计 SDK,会获取设备信息(硬件型号、操作系统版本、设备配置、唯一设备标识符、国际移动设备身份码IMEI、SIM卡信息IMSI、iOS系统广告标识符(IDFA)、安卓系统广告标识符(OAID)、Android Id、设备MAC地址)、停留页面、位置信息、读写手机外部存储权限、手机状态信息、应用程序列表信息;当您在使用“联系我们”中的“电话咨询”联系到客服人员,我们需要获取通话权限; 当您能够使用分享功能,我们需要获取读写外部存储权限; 当您在使用“日志上传”功能时,为了更好更快地为您解决问题,我们需要您提供手机号码,为了您能使用“意见反馈”功能,我们需要相机权限、相册权限。

1.9 实现相关业务功能可能开启您的设备访问权限的逐项列举:

序号 第三方SDK 收集个人信息字段 应用场景 第三方机构名称 第三方相关隐私政策
1 极光推送
设备信息
网络信息
位置信息
应用程序列表信息
消息推送 深圳市和讯华谷信息技术有限公司 https://www.jiguang.cn/license/privacy
2 极光认证
设备信息
网络信息
位置信息
手机号码
应用程序列表信息
一键登录 深圳市和讯华谷信息技术有限公司 https://www.jiguang.cn/license/privacy
3 云开户
身份信息
银行卡信息
手机号码
财产信息
麦克风权限
相机权限
录音权限
读写外部存储权限
位置信息
在线开户 中国期货市场监控中心有限责任公司 https://app5bus.cfmmc.com/privacy
4 Cloudroom
通话权限
相机权限
相册权限
麦克风权限
录音权限
读写取外部存储权限
博易掌厅视频双/单录 深圳市云屋科技有限公司 https://sdk.cloudroom.com/sdk-3.html
5 通付盾
通话权限
相机权限
相册权限
麦克风权限
录音权限
读写取外部存储权限
博易掌厅OCR 江苏通付盾科技有限公司 https://rra.tongfudun.com/static/laws.html
6 天威
通话权限
相机权限
相册权限
麦克风权限
录音权限
读写取外部存储权限
博易掌厅OCR 北京天威诚信电子商务服务有限公司 https://www.itrus.com.cn/about/shengming
7 百度统计
停留页面
位置信息
读写取外部存储权限
手机状态
应用程序列表信息
用户统计 百度 https://tongji.baidu.com/web/help/article?id=330&type=0
8 腾讯云
通话权限
相机权限
相册权限
麦克风权限
录音权限
读写取外部存储权限
博易掌厅OCR 腾讯 https://cloud.tencent.com/developer/news/185791

2、我们如何使用您的个人信息

为了遵守国家法律法规及监管部门的监管要求,以及向您提供服务及提升服务质量,我们会在以下情形中使用您的信息:

2.1 提供服务。为了向您提供包括但不限于期货交易、期货行情、咨询等服务。

2.2 安全保障。为保障您的信息安全,我们会将您的信息用于身份验证、安全防范、反诈骗监测、存档备份、客户的安全服务等用途,以保护您、其他用户、我们或关联方的合法权益,并记录一些我们认为有风险的链接。

2.3 改进。为了向您提供更好的服务和产品,我们可能会在符合法律规定并根据您具体授权的情况下收集并使用您的个人信息用于统计分析以形成用户画像,以此改进我们的服务/产品。

2.4 监管要求。为了满足国家法律法规及监管部门的监管要求。

2.5 其他用途。我们将信息用于本政策未载明的其他用途,或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时,会事先征求您的同意。

2.6 例外情形。

出现下列情形我们在收集或使用您的个人信息时,无需征得您的授权同意,请您悉知。

2.6.1 与国家安全、国防安全有关的;

2.6.2 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;

2.6.3 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的;

2.6.4 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的;

2.6.5 所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的;

2.6.6 从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;

2.6.7 根据您的要求签订合同所必需的;

2.6.8 用于维护所提供的服务/产品的安全稳定运行所必需的,例如发现、处置产品与/或服务的故障;

2.6.9 学术研究机构我们基于公共利益开展统计或学术研究所必要,且对外提供学术研究或描述的结果时,对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的;法律法规规定的其他情形。

2.6.10 如我们停止我们的服务/产品时,我们将及时停止继续收集您个人信息的活动,将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您,对所持有的个人信息按国家法律、法规和监管要求进行处理。

3、我们如何使用Cookie和同类技术

3.1 Cookie

为使您获得更轻松的访问体验,您使用APP服务/产品时,我们会在您的计算机或移动设备上发送名为Cookie的小数据文件以识别您的身份。我们向您发送Cookie是为了简化您重复输入信息以登录账户的步骤、存储您的偏好设置、帮助判断您的登录状态以及账户或数据安全,目的是向您提供友好、安全的APP服务。

我们不会将Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途,我们发送给您的Cookie是唯一的,它只能被APP服务器读取,您可根据自己的偏好管理或删除Cookie。您可以清除计算机上保存的所有Cookie,大部分网络浏览器都设有阻止Cookie的功能,您通常可根据自己的需求来修改浏览器的设置以拒绝Cookie,但如果您这么做,您可能需要在每一次访问APP时亲自更改用户设置,可能会影响您安全访问APP提供的服务。

3.2 同类技术

除Cookie外,我们还会在网站上使用网站信标和像素标签等其他同类技术。它们可以帮助网站计算浏览网页的用户或访问某些Cookie。

4、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

4.1 共享

4.1.1 我们承诺对您的信息进行保密。除以下情形外,未经您同意,我们不会与第三方的任何公司、组织和个人分享您的信息。

4.1.1.1 您自行提出要求的;

4.1.1.2 事先已征得您的明确授权同意;

4.1.1.3 有权机关的要求、调解诉讼需要、法律法规等规定的其他需要共享的情形。

4.1.2 您理解并同意,为了必要/合理的业务的顺利开展、满足您的要求、履行我们在相关用户协议或本政策中的义务和行使我们的权利或遵守法律规定等目的,我们可能需要向部分业务合作伙伴共享您的部分信息。但我们承诺我们只会共享您的必要个人信息,如果我们共享您的个人敏感信息或改变个人信息的使用及处理目的,我们会将再次征求您的授权同意。我们的业务合作伙伴包括:

4.1.2.1 为我们的产品与/或服务提供功能支持的服务提供商:APP中某些服务由第三方提供,因此,经您授权,共享您的信息,给您提供需要的服务。为了验证您提供信息的准确性和完整性,我们会与合法留存了您的信息的国家机关、金融机构、企事业单位进行核对;为了保障APP正常、稳定和安全运行,当客户端运行异常时,为排除故障或恢复使用等原因,我们需要把您的部分信息共享给第三方。

4.1.2.2 提供数据服务(包括数据统计、数据分析)的合作伙伴:为维护/改进我们的产品/服务、为您提供更好的内容,我们可能会与提供该服务的指定合作伙伴共享您的相关信息(包括:品牌、设备型号、操作系统、分辨率、联网方式、运营商、您设备所在的位置信息、APP版本、停留页面),为了您的信息安全,除非得到您的同意,我们不会与其共享您的个人身份信息;

4.1.2.3 第三方SDK类服务商:

我们产品中可能会包含第三方SDK或其他类似的应用程序,如您在我们平台上使用这类由第三方提供的服务时,您同意将由其直接收集和处理您的信息(如以嵌入代码、插件等形式),例如:用于推送/下发通知栏消息的极光推送需要获取设备信息、网络信息与位置信息。前述服务商收集和处理信息等行为遵守其自身的隐私条款,而不适用于本政策。但我们也会努力审查该第三方的业务准入资质并努力要求该等服务商的合法合规性与安全性符合法律法规及监管要求。为了最大程度保障您的信息安全,我们强烈建议您在使用任何第三方SDK类服务前先行查看其隐私条款。为保障您的合法权益,如您发现这等SDK或其他类似的应用程序存在风险时,建议您立即终止相关操作并及时与我们取得联系。

4.2 转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:

4.2.1 事先获得您的明确同意;

4.2.2 根据法律法规或强制性的行政司法要求或监管部门的监管要求;

4.2.3 在涉及资产转让、收购、兼并、重组或破产清算时,如涉及到个人信息转让,我们会向您告知有关情况,并要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束。如变更个人信息使用目的时,我们将要求该公司、组织重新取得您的明确同意。

4.3 披露

我们会根据法律、法规的要求、强制性的行政执法、司法或监管部门要求所必须提供您个人信息的情况下,我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下,当我们收到上述披露信息的请求时,我们会要求必须出具与之相应的法律文件,如传票、调查函或监管通知。我们坚信,对于要求我们提供的信息,应该在法律允许的范围内尽可能保持透明。我们对所有的请求都将进行慎重的审查,以确保其具备合法依据,且仅限于执法部门因特定调查目的且有合法权利获取的数据。

4.4 例外情形

根据相关法律法规、监管规定及国家标准,在以下情形中,我们可能会依法共享、转让、披露您的个人信息无需征得您的同意:

4.4.1 与国家安全、国防安全直接相关的;

4.4.2 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

4.4.3 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;

4.4.4 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的;

4.4.5 所收集的信息是您自行向社会公开的或者是从合法公开的渠道中收集到的;

4.4.6 法律法规规定的其他情形。

5、我们如何储存和保护您的个人信息

5.1 保存期限。您在使用国金期货有限责任公司产品及服务期间,我们将持续为您保存您的个人信息。您注销账户后,我们将依据国家相关法律法规和监管规定保存您的信息。

5.2 保存地域。您的个人信息均储存于中华人民共和国境内,我们会严格按照国家相关法律法规和监管规定执行,并保证您的个人信息安全。

5.3 如何保护您的个人信息。

5.3.1 我们使用各种安全技术和程序,以防信息的丢失、不当使用、未经授权阅览或披露。在数据传输和数据保管阶段,我们会通过广为接受的行业标准(如防火墙、加密)来保护您向我们提交的信息;我们会采取一切合理可行的措施,确保未收集无关的个人信息并将你个人信息的访问权限限制在最小且必要的员工范围之内。

5.3.2 互联网环境并非百分之百安全,我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。尽管我们已经尽到必要且合理的努力,但信息仍有可能因为我们可控范围外的因素而出现被盗、被非法占有或者滥用而给您带来风险。因此我们强烈建议您采取积极措施保护个人信息的安全,包括但不限于使用复杂密码、定期修改密码、不将自己的账号密码及相关个人信息透露给他人等。

5.3.3 在不幸发生个人信息安全事件后,我们会采取紧急措施阻止安全事件扩大,同时我们会按照相关监管部门的要求上报监管部门,并按照法律法规的要求,及时向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以短信、推送通知等方式告知您,难以逐一告知个人信息主体时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。

6、您如何访问和管理您的个人信息

我们非常重视您对个人信息的关注,并尽全力保护您对于您个人信息访问、更正、删除的权利,以使您拥有充分的能力保障您的隐私和安全。您的权利包括:

6.1 访问和更正您的个人信息

6.1.1 除法律法规和监管规定外,您有权访问您的个人信息并更正其中的部分信息。

6.1.1.1 您的APP账号个人信息,我们在产品的个人资料页面提供直接进行更正/修改您的个人资料,例如:头像、昵称、性别、年龄、职业、邮箱信息等信息在APP中的更正/修改路径为:“我的”→“账号”→ “个人资料”;

6.1.1.2 您的期货账号个人信息,我们产品中“掌厅上营业厅”接受更正/修改您的个人资料的申请,在APP中的更正/修改路径为:“首页”→“掌厅上营业厅”→ “基本信息变更”或“身份证变更”。

6.1.2 您无法访问和/或更正的部分个人信息:您的部分个人信息我们还无法为您提供访问和/或更正的服务,这些信息主要是为了保证交易安全、满足相关强制性法律法规要求所收集的您的设备信息、您使用金融产品时产生的个人信息。上述信息我们会在您的授权范围内按照相关法律法规的规定进行使用,您无法变更或自主删除。

6.2 删除您的个人信息

您在我们的APP仅可以删除注册APP账号时的个人信息,删除路径为:“我的”→“账号”→ “个人资料”。其余的个人信息因金融监管的要求,我们无法提供APP中直接清除或删除信息的功能,请随时联系我们提出删除个人信息的请求,我们会根据本政策所列明的方式响应您的请求。

在以下情形中,您可以向我们提出删除个人信息的请求:

6.2.1 违反法律法规收集、使用部分的个人信息;

6.2.2 未征得您的同意收集、使用部分的个人信息;

6.2.3 违反了与您约定使用部分的个人信息;

6.2.4 您的交易账户信息超过监管要求的保存期限;

6.2.5 如果您注销了APP账户;

6.3 改变您授权同意的范围或撤回您的授权

您可以通过关闭设备功能(位置、相机、麦克风、电话、存储、通知)的方式改变部分您授权我们继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。您也可以通过注销账户的方式,撤回我们继续收集您个人信息的全部授权。

请您理解,我们的业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成,当您撤回同意或授权后,我们将无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务,也不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定,不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

关闭设备功能具体路径,Android 手机—设置—应用—权限管理;iOS 手机—设置—隐私—权限—应用。

拒绝定向推送,如果您不想接受我们给您发送的系统信息、公司公告、新闻资讯三类推送消息,您可随时通过以下方式取消: APP 首页—消息入口(信封/铃铛等图标)—我的消息—设置。

6.4 注销

6.4.1 APP账户:您可以通过APP上注销APP账户。具体路径为:打开“国金好交易”→“我的”,点击登录帐号进入“个人资料”,页面下方“申请注销”。>当您注销APP账户后,您APP账户内的所收集的信息将被清空,我们将不会再收集、在法律法规外使用或对外提供与APP账户相关的个人信息,但您在使用APP账户使用期间提供或产生的信息我们仍需按照不少于法律法规和监管要求的时间进行保存,且在该依法保存的时间内有权机关仍有权依法查询。

6.4.2 交易账户:您可以通过APP“掌上营业厅”注销APP账户。具体路径为:打开“国金好交易”→“首页”→“掌上营业厅”→“账户管理”→“销户”。当您交易账户销户后,我们不会清空所收集的您的信息,我们将不会再收集、在法律法规外使用或对外提供与交易账户相关的个人信息,但您的交易账户使用期间提供或产生的信息我们仍需按照不少于法律法规及金融监管要求的时间进行保存,且在该依法保存的时间内有权机关仍有权依法查询。

7、未成年人个人信息保护

我们非常重视对未成年人个人信息的保护。我们的产品和服务面向成人,如果您是18周岁以下的未成年人,不能够创建自己的用户账号,使用我们的服务或向我们提供信息。若您是未成年人的监护人,当您对您所监护的未成年人的个人信息有相关疑问时,请通过我们提供的联系方式联系我们。如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母或法定监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息,则会设法尽快删除相关数据。

8、本政策的适用及更新

8.1 本政策的适用。如果我们没有特别说明,本政策适用于我们全部的服务/产品。如我们发布的特定隐私政策与本政策存在不一致时,请以特定隐私政策为准。

8.2 本政策的更新。根据我们提供服务/产品的更新情况,我们可能适时调整隐私,但未经您明确同意,我们不会削减您依据本政策应享有的权利。在该种情况下,若您继续使用我们的服务,即表示同意受经修订条款的约束。

9、管辖与法律适用

9.1 成立、生效、履行、解释及纠纷解决。本政策的成立、生效、履行、解释及纠纷解决适用中华人民共和国大陆地区法律。

9.2 签订。本政策签订地为中华人民共和国成都市锦江区。当您因为本政策的实施与我们产生任何纠纷时,首先应协商友好解决;若不能协商解决,您和我们均有权向我们所在地(即中国四川省成都市锦江区)有管辖权的法院提起诉讼。

9.3 解读。本政策所有条款的标题仅为阅读方便,本身并无实际涵义,不能作为本政策涵义解释的依据。

9.4 约束力。本政策条款无论因何种原因部分无效或不可执行,其余条款仍有效,对您和我们具有约束力。

10、如何联系我们

10.1 如您对《国金好交易用户隐私权政策》的执行或使用我们的服务时遇到的与隐私保护相关的事宜有任何问题(包括问题咨询、投诉等),我们专门为您提供了多种反馈通道,希望为您提供满意的解决方案:

10.1.1 在线客服/其他在线意见反馈通道:您可与我们网站首页的在线客服联系,或APP中的“我的”页面中“意见反馈”,反馈您的意见或建议;

10.1.2 人工客服(投诉)通道:您可以拨打我们客服(投诉)电话4006821188与我们联系。

10.2 我们会在收到您的意见及建议后,并在验证您的用户身份后的30日内或法律法规规定的期限内尽快向您回复,一般情况下,我们不会因此对您收取服务费。但是,在以下情形下,您理解并知悉,我们可能将无法响应您的请求:

10.2.1 与国家安全、国防安全有关的;

10.2.2 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;

10.2.3 与犯罪侦查、起诉和审判等有关的;

10.2.4 有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的;

10.2.5 响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;

10.2.6 涉及商业秘密的;

10.2.7 法律法规等规定的其他情形。

10.3 如果您对我们的回复不满意,或我们对您个人信息的处理方式侵害了您的合法权益,且在您向我们反馈后我们仍拒绝改进的,您可以向工商、公安等监管部门进行投诉、举报。